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Brand Share Messung mit Simulation des Kundenverhaltens

flowtap Case Study

Herausforderung

  • Ein internationales Pharmaunternehmen ist im Medikamenten-Vertrieb mit einem indirekten Vertriebs-Prozess konfrontiert
  • Der Vertrieb richtet sich an Ärzte - diese wiederum entscheiden, ob sie das Kundenprodukt oder ein Konkurrenzprodukt verschreiben – die Patienten kaufen das Medikament letztendlich in einer Apotheke
  • In diesem mehrstufigen Prozess sind Produkt- bzw. Markenentscheidungen der nicht erkennbar
  • Über den erzielten Umsatz sind nur auf Bezirksebene aggregierte Daten vorhanden
  • In diesem Setting sollte die Customer Journey und das Kundenverhalten transparenter gemacht werden
  • Damit sollte in Vertrieb und Marketing die Potential-Identifikation, das Targeting und die Vertriebs-Steuerung optimiert werden

Lösung

  • Durch geostatistische Simulation des Kundenverhaltens wurden Markenpräferenzen und die Customer Journey rekonstruiert und visualisiert
  • Dabei wurden demographische Daten, Geodaten aber auch interne Daten (CRM) und Umfragedaten kombiniert
  • So konnten Umsätze und der Vertriebserfolg granular messbar gemacht werden
  • Das wiederum ermöglicht die exaktere Messung des Vertriebserfolgs und Identifikation von Potentialen
  • Datenschutz und Privatsphäre wurde sichergestellt

Ergebnisse

  • Exaktere Vertriebs-Steuerung
  • Exaktere Potential-Identifikation
  • Tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse

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