Brand Share Messung mit Simulation des Kundenverhaltens
flowtap Case Study
Herausforderung
Ein internationales Pharmaunternehmen ist im Medikamenten-Vertrieb mit einem indirekten Vertriebs-Prozess konfrontiert
Der Vertrieb richtet sich an Ärzte - diese wiederum entscheiden, ob sie das Kundenprodukt oder ein Konkurrenzprodukt verschreiben – die Patienten kaufen das Medikament letztendlich in einer Apotheke
In diesem mehrstufigen Prozess sind Produkt- bzw. Markenentscheidungen der nicht erkennbar
Über den erzielten Umsatz sind nur auf Bezirksebene aggregierte Daten vorhanden
In diesem Setting sollte die Customer Journey und das Kundenverhalten transparenter gemacht werden
Damit sollte in Vertrieb und Marketing die Potential-Identifikation, das Targeting und die Vertriebs-Steuerung optimiert werden
Lösung
Durch geostatistische Simulation des Kundenverhaltens wurden Markenpräferenzen und die Customer Journey rekonstruiert und visualisiert
Dabei wurden demographische Daten, Geodaten aber auch interne Daten (CRM) und Umfragedaten kombiniert
So konnten Umsätze und der Vertriebserfolg granular messbar gemacht werden
Das wiederum ermöglicht die exaktere Messung des Vertriebserfolgs und Identifikation von Potentialen
Datenschutz und Privatsphäre wurde sichergestellt
Ergebnisse
Exaktere Vertriebs-Steuerung
Exaktere Potential-Identifikation
Tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse
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