Realization of Data Products

flowtap Case Study

Herausforderung

Für ein geplantes Produkt im Bereich Kundenservice und Reparaturmanagement musste eine Produkt-Strategie am Markt validiert und zu realisierbaren Use Cases verdichtet werden. Das Produkt führte zur Digitalisierung eines wesentlichen Kernprozesses.

  • Aufbau eines neuen digitalen Kundenkanals
  • Transformation des Status Quo in Vertrieb, Marketing und Service
  • Starke Nutzung von Analytics zur Verbesserung der Servicequalität

Lösung

Gemeinsam mit unserem interdisziplinären Team aus Produkt, Design und KI-Spezialisten wurde in einem Zeitraum von wenigen Wochen ein Use Case entworfen, validiert und in einem Prototyp realisiert.

  • Use Case Workshops mit Fachbereichen, Stakeholdern und IT
  • Entwicklung von Prototypen und einholen von Marktfeedback
  • Bewertung von Aufwand, Machbarkeit und Roadmap durch Produkt-Design und KI-Spezialisten

Ergebnisse

Durch die konsequente Ausrichtung auf Use Case, Value Proposition und Kundenbedarfe wurde ein neues digitales Produkt erfolgreich am Markt positioniert und starkes Wachstum erzielt.

  • Erfolgreicher Produktlaunch und starkes Wachstum
  • Rasche Reaktion auf Marktbedarfe
  • Erfolgreiche Realisierung einer Säule der Digitalisierungsstrategie

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