AI and digitization strategy

flowtap Case Study

Herausforderung

  • Für eines der größten medizinischen Service Center Deutschlands sind Dienstleistungen das Kerngeschäft 
  • Jedoch steigt aufgrund der sich ändernden Gesetzeslage der Innovationsdruck und neue Anbieter drängen in den Markt
  • Darum sollen neue Geschäftsbereiche erschlossen werden
  • Innovative Themen im Healthcare Bereich wie Assisted Living bzw. effektive Multichannel Vertriebsstrukturen sollten die Interaktion mit Patienten und Kunden weiter optimieren
  • Dabei sollten eigene Daten-Assets durch KI Technologien verwertet werden, um die Servicequalität zu optimieren und neue datengetriebene Produkte am Markt zu positionieren

Lösung

  • KI Discovery Workshop mit Business und IT
  • Briefing zu Anbietern, Produkten und Best Practices aus einer Vendor Datenbank
  • Identifikation konkreter Use Cases zur datengetriebenen Steuerung und Optimierung der bestehenden Kundenjourney
  • Identifikation konkreter Use Cases für neue datengetriebene Services und Geschäftsmodelle
  • Business-fokussiertes Briefing über die Möglichkeiten durch Data Science und KI mit Überblick über technische Trends
  • Entwicklung einer priorisierten KI Roadmap basierend auf Use Cases und strategischen Prioritäten

Ergebnisse

  • Konkrete Best Practices und Anwendungen als Referenz
  • Klare Priorisierung und Aufwands/Nutzen Bewertung
  • Konkretisierung des Aktionsplan für die Digitalisierungsstrategie

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